Politique de Remboursements et de Retours
Chez Almaz Morocco, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous offrir un échange conformément aux conditions suivantes :
1. Conditions Générales
- Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date d’achat.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
2. Procédure de Retour
Pour initier un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à numéro de WhatsApp ou bien sur Instagram [@Almazmorocco] en fournissant votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez échanger et la raison de l’échange.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
3. Articles Non Éligibles
Certains articles ne peuvent pas être échangés :
- Les sous-vêtements, maillots de bain et accessoires pour des raisons d’hygiène.
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
4. Modalités d’échange
- Nos livreurs s’occupent de l’échange souhaité, en vous ramenant les nouveaux articles échangés et récupèrent les autres articles à échanger. Les articles à échanger remis à nos livreurs par le client doivent être emballés.
- Les frais du renvoi de l’échange sont à la charge du client.
5. Problèmes de Qualité
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement sur WhatsApp avec des photos du produit et des détails sur le problème. Nous traiterons votre demande de remplacement sans frais supplémentaires.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à :
Almaz Morocco
18, Rue Ibno Nafis Maarif, Casablanca
+212626972162
Almazmorocco@gmail.com